ご利用ガイド

  • 1回だけ(単品/割引なし)のお申込みはできますか?

    定期コースではなく、1回だけお届けする「単品(割引なし)」のお申込みは可能でございます。
    
    お試し定期コースとは異なり、割引はございませんがご入用の際にお客様のペースで都度お申込みいただけます。

  • 以前に申し込みした商品をもう一度注文するにはどうしたらいいですか?

    商品一覧ページ(https://vape-spade.com/shop/products)より、
    ご希望の商品をご選択いただき新たなご注文としてお申込みくださいませ。

  • サンプルはありますか?

    誠に恐れ入りますが、サンプル品のご用意はございません。
    
    なお、弊社では販売ページに【全額返金保証付き】と記載のある商品のみ全額返金保証をお付けしております。
    全額返金保証は、定期コースの初回お支払い分をご返金する制度でございます。 制度や対象のコース、申請期間などの詳細につきましては 全額返金申請ページ【https://second.vape-spade.com/zengakuhenkin/】 よりご確認くださいませ。

  • 申し込み内容を変更したい、キャンセルしたい

    ご注文完了後は、すぐに出荷準備をいたしますので、キャンセル・変更をお受けいたしかねます。
    商品のお受け取りが難しい場合は、商品到着時に受取拒否をしていただき、 新たにお申込みくださいますようお願いいたします。
    受取拒否をした商品のご請求は、商品の返送確認後にお取り消しいたします。
    なお、受取拒否として弊社へ商品が返送となった際はご注文を取消とし、 対象の定期コースは解約の手続きをいたします。予めご了承ください。

    【お手元に商品が届いてからの手順】
    商品が届き次第、開封せずに発送ラベル内の宛名に×印を付けていただき、 サービスセンターまたはセールスドライバーへ「受け取りを拒否」をしたいとお伝えいただければ、 ヤマト運輸から弊社へ返品されます。
    返送時は商品の他、「納品書」の同封も必須としております。
    また、ご返品時の送料はお客様負担にてお願いしております。
    ▽返送先
    ===========================
    〒104-0061
    東京都中央区銀座4丁目12番15号 歌舞伎座タワー8F「電子タバコスペード お客様サポート」宛
    電話番号:050-3150-7025
    ===========================
    【重要】
    上記返送先に訪問いただいても顧客対応は一切できません。
    お問合わせは、弊社「電子タバコスペード お客様サポート」
    【050-3150-7025】までお問合わせください。

  • 電話、メール、FAXで注文することはできますか?

    大変申し訳ございません。
    
    商品は公式サイト【(https://vape-spade.com/shop/products)】よりお買い求めください。

  • 間違って二重に商品を申し込んでしまいました

    1時間以内に同一の【商品、お届け先、コース、個数】のお申込みをいただいた場合は、最後に手続きが完了しているお申込みのみ発送手配をいたします。
    その他のお申込みはキャンセルをいたします。
    
    なお、1時間以内であっても【商品、お届け先、コース、個数】が異なる場合は、 ご依頼いただきました通り、それぞれに商品の手配をいたします。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 注文確認メール、発送完了メールが届かない

    迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。また、セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合は当社からのメールが正しく届かないことがあります。

    以下のドメインからのメールを受信できるよう受信リストの設定の上、再度お問合せをお願い申し上げます。

    受信許可ドメイン: @vape-spade.com

    設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照くださいませ。 

    <例>

    迷惑メール対策の受信リスト/拒否リスト設定 | お知らせ | NTTドコモ
    受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au
    受信許可・拒否設定 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

  • ギフト包装をお願いできますか?

    大変申し訳ございません。ギフト包装は承っておりません。

  • 注文時の情報入力を間違えてしまいました。

    恐れ入りますが、注文完了後はすぐに出荷手配をいたしますため、訂正することはいたしかねます。
    住所の入力を誤った場合は、宛先不明で弊社へ商品が返送され、自動キャンセルとなりますため、
    新たにご注文いただきますようお願いいたします。

  • 贈り物なのですが納品書を抜いていただけますか?

    弊社商品はお届けの際に、金額の記載された納品書を商品に同封しております。
    システム上、個別に納品書を抜くことがいたしかねます。
    何卒ご容赦くださいませ。
    ※ご注文者様と別のご住所宛てにご注文いただきましても、納品書は【商品に同封】いたしております。
    ※包装や熨斗の対応もいたしかねますこと、何卒ご了承くださいませ。

  • 海外発送はできますか?

    誠に申し訳ございませんが、現在、海外へ商品の手配がいたしかねる状況でございます。
    【お届け先を日本国内】にしていただければ海外からのご注文も承っておりますので、ぜひ、ご検討いただけますと幸いでございます。

  • 問合わせの返事がこない

    月曜~金曜の【17時まで】にご連絡をいただいたものは原則当日中に、【17時以降】、【土日祝】にご連絡いただいたものは原則翌営業日にご返信いたします。
    
    翌営業日中に返信がない場合には、メール送受信時に何らかのトラブルが生じている可能性がございますのでサポート【050-3150-7025】までお問合わせください。

  • 配送会社はどこですか?

    配送会社はヤマト運輸でございます。
    
    ※原則ネコポスでの配送となります。
    ※注文の内容次第で宅急便でのお届けとなる場合がございますが、追加の送料はかかりません。

  • 到着日時の指定はできますか?

    基本的に郵便受けへ投函する「ネコポス」でのお届けとなるため、日時指定を承ることができません。

  • お届け先を変更したい

    マイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)内「お届け先登録」より、お届け先の編集が可能です。
    
    次回配送予定日の7日前までに変更すると、次回お届けより反映されます。 それ以降の変更は、次々回お届けより反映となります。

  • 送料はかかりますか?

    送料は全国一律181円(税込200円)をいただいております。

  • 到着日、お届け時間を変更したい

    ネコポスは、ポスト投函の商品のため、配達の日時指定はできません。
    
    ※料金・お届け予定日検索(宅急便)から発送日、発送元、発送先などをご入力いただくことで、お届け予定日(ポスト投函日)の確認ができます。
    ただし、ネコポスがポスト投函できず、再配達の場合は、お荷物を手渡いたしますので、お手元の不在票より再配達の日時指定をご連絡ください。

  • 到着予定日はいつですか?

    【予約品について】
    ご予約で承っております商品はお届けまでに4~7週間を頂戴しております
    また、入荷状況に応じてマイページに記載のお届け予定日が前後する可能性がございます。
    【在庫がある商品のご注文について】 到着予定日は、ご注文日から1週間前後でございます。
    詳細な到着予定日につきましては、「ご注文ありがとうございました」という件名のメールにて お知らせいたしておりますのでこちらをご確認くださいますようお願いいたします。
    ※天候や交通事情、お届け地域(主に離島)などにより お届けが前後する可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

  • 注文した商品が届かない

    【お申込みが受理されているかどうか分からない場合】
    
    弊社ではお申込み後に自動返信メールをお送りしております。 まず、そちらのメールが受信されているかをご確認ください。 万が一、メールが受信されていない場合は、お申込みが受理されていない可能性があります。
    その場合は誠にお手数ですが、サポート【050-3150-7025】までお問合わせください。

    【お申込みが受理されている場合】 お申込みが受理されているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、弊社からお送りしております「商品の配送番号のお知らせ」という件名のメールをご確認ください。
    そちらのメールに「運送会社の受注番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載しております。そちらにてお申込み商品の配送状況が確認できます。
    ※なお、定期コースをご利用いただいているお客様の商品が、長期不在により弊社に返送された場合は自動的に「前回お届けしたご住所宛に再送」いたします。 お届け先や配送間隔などの変更がございます場合は、マイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)よりお手続きいただけます。

    次回配送予定日の7日前までに変更すると、次回お届けより反映されます。 それ以降の変更は、次々回お届けより反映となります。

  • お支払い方法は何がありますか?

    お支払い方法は「クレジットカード」「NP後払い」がご利用いただけます。

    ※「クレジットカード」で定期コースをお申込みのお客様へ

    初回お申込み時にご登録いただいた決済方法が「有効期限切れ」「使用限度額を超えた」「何らかの理由により止められている」 などの理由により、コースの途中で使用できなくなった場合、自動的にお支払い方法は「後払い」が適用されます。
    ※別途、決済手数料はかかりませんのでご安心ください。

    なお、ご決済のタイミングにつきましては、次回お届け分の変更締切日を過ぎ、「商品の発送が完了しました」という件名のメールが送られた時点で行われますこと、予めご了承ください。

    ■NP後払いについて

    NP後払い
    ○主要コンビニエンスストア、郵便局、LINE Payなどでお支払いただけます。
    請求書は商品に同封されます。
    請求書に記載されている期限日までに、お支払いをお願いいたします。
    ○このお支払い方法の詳細
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
    後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
    郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    ○ご注意
    後払い手数料:225円(税込 248円)
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの

    後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
    後払いサービスをご選択ください。 
     
     
    ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
    詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ※与信結果によって当サービスをご利用いただけない場合には、
    自動的にお支払い方法は「代金引換」が適用されます。予めご了承ください。
    ・ご購入者様の住所に、病院、ホテルをご指定いただくことはできません。
    同様に、郵便局留めや営業所留めも、お受けいたしかねます。
    ・ご住所に確認事項がある場合やお申込み状況によっては、当初の予定より商品の発送が遅れ、
    お届けまでにお時間がかかることがございます。あしからずご了承ください。
    ・郵便局でお支払いいただく方は、電信振込・口座記号番号を記入する払込みでは
    ご利用いただけません。予めご了承ください。

  • 決済手数料はかかりますか?

    決済方法:後払いをご選択の場合のみ、以下の手数料が発生します。
    決済手数料:225円(税込 248円)

  • 支払い方法を変更したい

    ※事前にご確認ください。
    誠に恐れ入りますが、お電話ではクレジットカードの登録・変更を承ることができません。
    クレジットカード⇔コンビニ払い(後払い)へのお支払い方法の変更はマイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)より下記の手順でお手続きください。
    マイページ⇒定期管理⇒支払い方法変更を希望する商品の「操作:詳細」をクリック⇒定期詳細の「タブ:基本情報」画面にて「支払い方法の変更」が可能です。

  • 後払いで注文したのに請求書が同封されていない、届かない

    ご請求書は商品と一緒にお届けしている場合と、商品とは別送でお届けしている場合がございます。
    ※商品を再送する場合は、請求書を同封しておりません。
    ※購入者様と商品のお届け先が異なる場合は、購入者様へ請求書を送付いたします。
    なお、請求書の再発行のご依頼につきましては、NPサポートデスクへお問合わせください。
    ----------------------------------------
    【NPサポートデスク】
    電話番号:050-077-015(購入者様専用番号)
    FAX番号:03-5159-7892
    営業時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)
    http://faq.np-atobarai.jp/
     ----------------------------------------

  • 後払い請求書をなくしてしまいました

    ご請求書は商品と一緒にお届けしている場合と、商品とは別送でお届けしている場合がございます。
    ※購入者様と商品のお届け先が異なる場合は、購入者様へ請求書を送付いたします。
    なお、お支払い期限を過ぎてからのお支払いまたはお支払状況が不明な場合の詳細につきましては、NPサポートデスクへお問合わせください。
    ----------------------------------------
    【NPサポートデスク】
    電話番号:0570-077-015(購入者様専用番号)
    FAX番号:03-5159-7892
    営業時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)
    http://faq.np-atobarai.jp/
     ----------------------------------------

  • 支払期限が過ぎても払込票は使用できますか?

    払込票につきましては、記載されている支払期日を過ぎておりましても、ご使用いただけます。
    
    
    ※弊社にてご入金の確認ができるまでのあいだは、ご請求に関する【自動案内】のメールが送信されます。  何卒ご了承くださいませ。

  • クレジットカードの支払い回数を変更したい

    弊社でのクレジットカード決済は、一括払いのみとなります。
    
    ※弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
    弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数などのデータは保管しておりません。 ご使用になられたカード会社へお問合わせください。

  • クレジットカードの決済ができない

    弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
    
    弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。

    クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
    ・カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
    ・カードの有効期限が切れている
    ・全角文字で入力されている
    ・ご利用のカードによっては決済金額が小額のためクレジットカード決済の処理ができない
    などが原因として考えられます。

  • 登録のクレジットカードを変更できますか?

    マイページでご変更いただけます。
    
    [メールアドレス・パスワード]でログイン後、【クレジットカード情報変更】より新しいクレジットカード情報をご入力ください。
    ※次回お届け分の変更締切日を過ぎた後に、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでご了承ください。

  • 商品キャンセルなどによる、クレジットカード決済の取り消しについて

    弊社にて、お支払い方法をクレジットカード決済でご選択のお客様には決済完了分の取消処理をいたしますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、一旦引き落としがかかる可能性がございます。
    
    
    その場合はさらに翌月もしくは翌々月のご請求時に返金されるかと存じますが、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。
    弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
    弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数などのデータは保管しておりません。

  • 領収証は発行できますか?

    お支払い方法により、領収証の発行方法が異なります。
    
    

    「クレジットカード決済」をご利用の場合 お客様のお支払いに関する直接の契約先は、クレジットカード会社 もしくは、信販会社となります。
    そのため、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が正式な領収証となります。
    ※税務会計上、完全な形式であることを所轄の税務署に確認済みです。

    「後払い」をご利用の場合
    代金支払の際に受け取る「控え」が法的な領収証となります。

    「Amazon Pay」をご利用の場合
    お客様ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細書が領収書となります。

  • タバコのりかえ応援コース(定期)のリキッドを予定よりも早く使い切ってしまいました

    マイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)から次回発送分のお届け間隔の変更が可能です。
    
    ※次回お届け分の変更締切日を過ぎた後に、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでお気を付けください。

  • タバコのりかえ応援定期コースを解約したい

    リキッドが余ってしまう場合はお届け周期を伸ばすのがオススメです。
    
    例)現在のお届け間隔が15日⇒30日~に変更
    お届け間隔の変更、定期コースの解約はマイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)またはお電話【050-3150-7025】にてお手続きいただけます。
    ※定期コースの解約、各種変更は次回お届け予定日の7日前までのお手続きが必要です。
    ※次回お届け分の変更締切日を過ぎた後に、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでお気を付けください。

  • タバコのりかえ応援コース(定期)で注文しているリキッドを変更したい

    お届けするリキッドの種類はマイページより下記の方法で変更が可能です。
    
    マイページ(https://vape-spade.com/shop/customers/sign_in)にログイン⇒定期管理⇒ご注文情報下部「変更」をクリック⇒お届け中のリキッドに✓が入っているので、変更したいフレーバーに✓を入れ直す⇒ページ最下部「決定」をクリック⇒「定期注文を更新しました」の表示に切り替わったら変更完了です。

  • 本体に交換用ポッドをセットしても煙が出ない

    以下のページをご確認ください。

    https://second.vape-spade.com/furyou/

  • 本体のランプが点灯しない

    吸引してもランプが点灯しない場合、本体の充電が不足している可能性がございます。
    1時間ほど充電した後、再度お試しください。
    
    充電後も煙が出ない場合は別の交換用ポッドをセットした状態で、ランプが点灯するか、蒸気が出るかをお試しください。
    蒸気が出るのにランプが点灯しない場合は初期不良の可能性が考えられます。お問合わせページ(https://second.vape-spade.com/otoiawase-in/)からサポートまでご連絡ください。

  • 充電が出来ない

    本体とUSBケーブルが正しく接続されていない可能性がございます。
    
    本体からUSBを抜いてから、再度挿し直してお試しください。
    上記でも充電ができない場合は、お持ちのUSB Type-Cケーブルで充電ができるかお試しください。
    それでも充電できない場合は初期不良の可能性が考えられます。お問合わせページ(https://second.vape-spade.com/otoiawase-in)/からサポートまでご連絡ください。

  • ユーザーガイド/取扱説明書をなくした

    こちらのページで最新のユーザーガイドをご確認いただけます。
    https://second.vape-spade.com/userguide/